公司为客户提供全年5×8、5×24和7×24小时电话响应机制，由技术工程师首先对客户进行电话和远程的技术支持，以便第一时间解决故障并防止误操作造成更大的故障损失。需要到现场进行服务的情况，由公司根据客户的服务级别和故障等级，在约定的时间内及时到客户现场进行处理，最大限度的降低故障对业务造成的影响。